Formation Consultant CRM Salesforce : un métier vecteur de croissance.

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Monter en compétences sur le déploiement de solutions CRM Salesforce

La formation proposée par Fitec, organisme de formation dédié au reskilling et à l’upskilling des actifs, permet de combiner des compétences à la fois techniques et fonctionnelles. Vous désirez comprendre à la fois les besoins métiers des clients et les aspects techniques du CRM Salesforce et ainsi traduire des exigences fonctionnelles en solutions techniques concrètes ? Vous êtes au bon endroit !

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Qu’est-ce qu’un Consultant Fonctionnel Salesforce et quelles sont ses missions ?

Le métier de Consultant Fonctionnel Salesforce implique la compréhension approfondie des besoins des clients et la capacité à concevoir des solutions adaptées à l’aide du CRM Salesforce. Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui offre une gamme de services, y compris la gestion des ventes, du service client, du marketing, et bien plus encore. Le rôle du Consultant Fonctionnel Salesforce est de guider les clients dans l’optimisation de l’utilisation de Salesforce pour répondre à leurs besoins spécifiques, tout en formant les utilisateurs finaux aux process définis. 

Analyse des besoins clients

Le consultant fonctionnel commence par comprendre les objectifs et les défis spécifiques du client. Cela implique des entretiens avec les parties prenantes, la documentation des processus métier existants et la définition des exigences fonctionnelles.

Mise en place des process métiers

En fonction des besoins identifiés, le chef de projet CRM doit concevoir des solutions Salesforce personnalisées. Cela peut inclure la configuration du CRM, le développement d’applications personnalisées, et l’intégration avec d’autres systèmes via API.

Configuration de Salesforce

Le consultant fonctionnel est responsable de la configuration de Salesforce en fonction des exigences du client. Cela peut inclure la création de champs personnalisés, de pages, de flux de travail, et d’autres éléments de personnalisation.

Formation des utilisateurs finaux

Une fois le CRM mise en place, le consultant fonctionnel peut être chargé de former les utilisateurs finaux à l’utilisation de Salesforce. Cela inclut souvent la création de documents de formation et la conduite de sessions de formation.

Support post-implémentation

Après la mise en œuvre, le chef de projet CRM peut fournir un support continu aux utilisateurs et s’assurer que la solution fonctionne efficacement. Il peut également aider à résoudre les problèmes et à apporter des améliorations en fonction des retours d’expérience.

Collaboration avec les équipes techniques

Le consultant fonctionnel Salesforce travaille souvent en étroite collaboration avec les développeurs et les administrateurs Salesforce pour s’assurer que la solution est mise en œuvre de manière efficace et conforme aux meilleures pratiques.

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Fiche métier – Développeur Salesforce

Salesforce commercialise une plateforme de CRM (Customer Relationship Management – gestion de la relation client), utilisée par les entreprises pour gérer à la fois leurs ventes, leur marketing et leur communication. Le développeur Salesforce crée des applications et résout des problèmes des clients dans l’environnement des logiciels de l’entreprise Salesforce. Il utilise, en codant ou en versions no-code, divers langages de programmation web et diverses technologies.

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Fiche Métier : Formateur Salesforce

Le formateur Salesforce est un professionnel spécialisé dans l’accompagnement et la formation des utilisateurs sur les différentes fonctionnalités et solutions offertes par Salesforce.

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Fiche Métier : Responsable CRM Salesforce

Le Responsable CRM Salesforce est responsable de l’optimisation du CRM Salesforce au sein d’une entreprise. Il est chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies CRM visant à optimiser l’efficacité des processus de vente, de marketing et de service client.

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